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服务更用心 客户更满意 中国移动为民服务取实效|m6米乐官网在线登录

发布日期:2024-02-08  来源:
本文摘要:服务更用心 客户更满意 中国移动为民服务取实效

  “为人民服务!”——这是新中国建设年代一句火红的口号,弹指一挥间,进入新的建设年代,党中央做出深入开展“为民服务,创先争优”的决策部署。

服务更用心 客户更满意 中国移动为民服务取实效

  “为人民服务!”——这是新中国建设年代一句火红的口号,弹指一挥间,进入新的建设年代,党中央做出深入开展“为民服务,创先争优”的决策部署。作为此次活动中央确定的7家重点联系单位之一,中国移动围绕切实解决客户最关心、最直接、最现实的需求和问题,从实际出发,实施了一系列顺民意、解民忧、惠民生的服务举措,获得了广大客户的认可与好评。在这一年中,中国移动是怎样“为民服务”的?

  记者在采访中了解到,中国移动围绕网络服务、优惠资费、透明消费、信息安全、窗口服务等方面先后推出的20项服务举措,通过五组关键数据能够反映出其一年来“为民服务”的前行历程。

  第一:新建近5万个TD基站和140万个无线上网接入点,加强大中城市的深度、连续覆盖;实地路测达126万公里,相当于绕地球30圈;持续推动“村村通电话工程”,累计投资342亿元,建设基站4.2万个,解决9.8万个村通电话。

  第二:推出“全球通统一资费套餐”,截止9月,客户规模超4600万;为农民工和学生群体推出神州行“两城一家”和动感地带“非常假期”资费优惠,总体资费优惠幅度达到了60%;下调了43个国家和地区的国际漫游话音、短信和流量资费;在行业内率先解决“两个有效期”问题。

  第三:推出了“0000统一查询和退订”服务,月均查询量达5100万次; 月均下发扣费提醒短信5.5亿条,下发流量提醒短信8.06亿条;统一了全网帐详单格式,推出了“新版帐详单”,超3亿,每月递送电子账单1.46亿份。

  第四:设立北京、上海、广东三个大区集中拨测中心,1至9月共处理客户不良信息举报投诉230万件,累计拨测网站200余万个,封堵淫秽色情网站近60万个;成立中国移动信息安全运营中心;在江苏、广东建立了手机病毒监测基地并组织研发了“杀毒先锋”和“移动手机卫士”等终端安全软件;建立了垃圾信息举报体系。

  第五:全国2.3万个营业网点、17万名一线员工,每月服务客户超过8亿人次;10086客户热线每月为6亿客户提供超过30亿次的服务,其中人工服务超2亿次;1008611资费查询热线月查询量达23.22亿次;率先推出“来电必复”服务,实现了24小时内回复率达到100%。

  五组数据,彰显了中国移动深入推进为民服务的实践成果。中国移动表示,将进一步把“为民服务创先争优”活动成果转化成创新发展的精神动力,一如既往地做好服务举措的落实、优化和丰富,努力打造“持续发展、效益显著、自主创新、廉洁健康”的中国移动,推动企业科学发展。


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